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2022年河南省12315消费维权数据分析报告发布星空体育官方网站时间:2024-05-25 01:26:29

  2022年,全省各级12315工作机构共接收各类诉求220.45万件,同比增长21.41%。其中,投诉55.61万件,举报26.31万件,咨询138.53万件,分别占比25.23%、11.93%、62.84%,为消费者挽回经济损失2.53亿元。

  诉求量的增长与畅通便捷的诉求渠道有关。目前,我省12315热线电话渠道和互联网渠道互为补充,24小时接收消费者各类诉求。随着全国12315平台各项功能星空体育app免费下载的完善、登录入口方式的普及以及具备直接上传证据或者相关凭证的优势,互联网渠道已成为接收投诉举报的第一渠道。2022年,互联网渠道接收投诉举报占54.63%,热线%,呈现出互联网渠道接收的投诉举报高于热线电话渠道的特点。

  据统计,投诉方面,热点主要集中在质量、合同、食品安全和售后服务等方面。商品类投诉排名靠前的是一般食品类、家居用品类和服装鞋帽类。服务类投诉排名靠前的为销售服务、餐饮和住宿服务类、文化、娱乐、体育服务类。

  共118480件,占商品类投诉总量的32.17%。投诉多集中在肉及肉制品、烘焙食品、方便食品等食品品种。主要问题有:食品腐败变质、混有异物;销售失效、变质产品;网络店铺宣传中存在纯天然、有治疗效果等字样;虚假打折促销套路等。

  共21254件,占商品类投诉总量的5.77%。投诉多集中在日杂用品、家具、厨房用品等品种。主要问题有:产品标识不清、做工瑕疵;商家无故拖延退货、售后态度差、无理拒绝履行三包义务问题等。

  共21008件,占商品类投诉总量的5.7%。主要为产品质量和售后问题,如产品以次充好、以假充真;商家未按约定时间发货、无理拒绝履行三包义务问题等。

  共33886件,占服务类投诉总量的18.05%。主要问题有:利用预付费(星空体育app免费下载卡)形式侵害消费者权益,退款难;经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵,承诺不兑现,或使用优惠设限;互联网销售夸大虚假宣传等。

  共33339件,占服务类投诉总量的17.76%。主要问题有:经营腐败变质星空体育官方网站、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品;加工经营场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求;网上预订房间付款后被经营者告知未预留房间或临时加价等。

  共23984件,占服务类投诉总量的 12.77%。被投诉的主体主要包括健身房、瑜伽馆、游泳馆、电影院、KTV 等消费场所。主要问题有:网上团购表演门票退款难;商家擅自闭店或转让、预付卡余额不退;参观、游乐付费补卡、套餐搭售等。

  举报方面,问题主要集中在广告违法行为、侵害消费者权益问题和食品安全违法行为。

  共127197件,占举报总量的48.34%。主要问题为:对于产品或者服务本身的质量和效果存在虚假描述;欺骗性有奖促销、虚假打折让利;夸大产品功效、违规宣传保健治疗功效等。

  共计26300件,占举报总量的10%。主要问题为:经营者作虚假承诺,承诺不兑现;故意拖延或者无理由拒绝消费者的维权要求;商品掺假掺杂、以假充真、以次充好,冒充合格产品。

  共计25335件,占举报总量的9.63%。主要问题为:违反《食品标识管理规定》,标识不清、不齐全、不规范;经营不符合食品安全标准或要求的食品;经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品等。

  “放心消费”是国务院《“十三五”市场监管规划》推出的一项惠民举措,也是营造更高质量的消费环境、助推经济发展的重要抓手。2022年,全省市场监管系统以“放心消费在中原”示范创建活动为抓手,加大放心消费示范单位、示范街区、示范乡村、示范景区、消费维权服务示范站培育力度,通过精心培育、评选和认定,一大批市级和县区级放心消费创建市场主体脱颖而出,在改善消费环境、提振消费信心、释放消费潜力、扩大消费规模等方面发挥了示范引领和带动作用。

  目前,全省已认定放心消费创建示范区域、示范企业和消费维权服务示范站共21150家,其中:示范街区、景区、园区、乡村738个、示范企业18324家、消费维权服务示范站2088个,2022年新增示范创建主体6307家,呈快速增长态势,“放心消费在中原”品牌影响力进一步星空体育app免费下载提升。

  开展线下实体店无理由退货承诺活动,有利于进一步落实经营者主体责任星空体育官方网站,有效疏解消费“堵点”,体现公平消费,切实保护消费者合法权益。为深入推进线下实体店无理由退货承诺互动,我省出台了《河南省线下实体店无理由退货承诺指引》,进一步规范线下无理由退货实体店承诺标准、程序、标识等。同时,在放心消费示范创建评选中,将无理由退货承诺活动开展情况纳入创建评价指标,引导实体店完善售后服务体系,积极做出无理由退货承诺,改善线下消费环境。

  目前,全省已发展线下无理由退货承诺市场主体7301家,无理由退货件数125.32万余件,退货金额5694.4万元。2022年新增退货承诺单位2566家,无理由退货单位数量、退货件数及退货金额均大幅增长。