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　　版权所有 本网本网商业快讯取消平安保险投诉率创新低,数字化转型推动行业服务升级

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　　2023年底,平安人寿依托金管家建立保险一站式服务“数字门店”,利用数字技术改进自助业务流程、升级线上服务能力,打造一站式“问问题、查保单、办业务、享权益、买保险”服务体验,客户可以通过数字门店提交投诉申请,实现一键直达人工服务,享受丰富的投诉解决方案,快速解决。经过半年多的发展,平安人寿已通过数字门店实现了全流程端到端服务让客户可见、可得、可感。其中,AskBob智能咨询覆盖场景数从30提升到83,月均达到200万人次;智能理赔服务赔付超259万件,赔付金额超107亿元,平均每天赔付超7000件,近55%的客户能在提交理赔申请后30分钟内收到理赔款式。

　　为了从更广范围内为客户提供保险投诉服务,平安保险还专门推出了消费者投诉直达专线电线电话,获得一键直达人工服务,直接与专业的客服人员进行沟通,在短时间内解决自己的疑难问题,而且400电线小时全天候在线,确保客户在任何时间都能得到及时的帮助和支持。从这个意义上来说,平安的400投诉热线在处理客户问题的同时,也助力构建了企业与客户之间的信任桥梁。

　　自成立以来,平安保险一直坚守客户至上的核心价值观,将提升客户满意度视为其核心使命。在为客户提供服务的过程中,平安保险不仅倾听每一位客户的声音,更将每一次的反馈视为服务改进与创新的重要契机。面对客户的宝贵意见,平安保险展现出极强的开放性和包容性,愿意深入对话,与客户共谋服务的未来,共同探索服务升级的新路径。平安保险这一系列投诉处理的组合拳,收获了客户们的积极反响。不少客户表示,平安保险的变革让他们感受到了一个大公司对个体需求的尊重与重视。当然,也有客户提出宝贵的改进建议,希望平安保险能够进一步深化服务内容,拓宽数字化应用的场景。对于这些期待,平安保险一直保持开放态度,愿与客户共创更加美好的服务未来。

　　平安保险的成功并非偶然,其背后是对数字化趋势的深度挖掘与智能化运用的不断探索。平安人寿在数字化服务上的发展蓝图,可谓是一幅融合创新技术、智能化服务和个性化体验的前瞻性画卷。未来,平安人寿将继续在云计算、5G、人工智能等前沿技术方面发力,以创新的数字化服务,重塑保险业的未来,让客户在人生的每个阶段都能获得贴心的人文关怀。