南宁4月3日讯（通讯员 李竞莹）近年来，在线技能教育培训行业（以下简称“在线培训行业”）因线上消费和服务，不受地点、时间限制，教学形式灵活、内容丰富，深受广大消费者的欢迎。该行业迅猛发展的同时，个别培训机构利用互联网的隐蔽性、虚拟性开展违法违规经营行为，虚假广告、隐性消费、货不对版等消费问题不断增加。为规范在线培训行业秩序，广西消费者权益保护委员会（简称“广西消委会”）于2023年10月至12月委托第三方调查机构组织开展消费调查，力图揭开在线培训行业消费乱象频发背后的真相。

　　据了解，本次调查主要采取问卷调查、模拟消费者体验式调查和深度访谈等方式，对广西14个设区市消费者开展在线培训行业消费满意度调查XK星空app体育。问卷调查共计回收有效问卷2009份，其中男性879份，女性1130份，分别占比43.8%和56.2%XK星空app体育。

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　　本次调查发现在线培训行业存在六大突出问题：虚假广告套路多且深，大部分消费者难以辨别；“先付费后听课”预付式消费模式风险大；培训协议存在霸王条款，限制多退费难；培训机构官网平台收集个人信息多，安全保障难；在线培训教学质量问题多，服务水平难保障；在线培训行业投诉问题多，维权难。

　　一个经营规范有序的在线技能教育培训市场，在推动就业、提升人民生活品质方面具有重要作用。但是，调查表明，面对日益竞争激烈的市场，培训机构的不诚信、互联网消费监管难、消费者缺乏防范意识等因素助推培训行业消费乱象频发，消费者期盼风清气正、安全放心的网络消费环境。唯有共治才能共享，在线培训行业治理需要消费者、从业者、行业组织和管理部门等多方面共同努力。

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　　为此，广西消委会建议培训机构和从业者能够在广告宣传和商业推广上多一些真诚、少一些套路，培训消费模式要多一分诚信、少一分算计，培训教学质量和售后服务要多一些特色、少一些槽点。同时，建议政府有关部门能够探索“互联网+监管”机制，规范在线技能培训行业发展，推动成立在线教育培训行业协会，引导行业加强自律，严厉打击“问题”机构，及时曝光典型案例。此外，建议消费者理性面对广告，选择适宜的培训课程，谨慎签订培训合同，尽量不要预付大额培训费用，合理维护自身的合法权益。